你的房屋建筑承包商希望你知道的7件事
从深思熟虑的设计到与工作人员的互动,请记住这些要点,以便与承包商更好地合作。
作为一名承包商,我收到过的一些最好的商业建议是:“不要寻找合适的工作。你知道如何做这项工作;这不是问题所在。寻找合适的客户。”对于客户来说,找到一个适合他们的建筑商也同样重要。一个建筑项目在一定程度上取决于技术能力,但也取决于关系,我们越了解对方的观点,我们就越有可能获得一个双方都满意的结果。在我30多年的各种行业工作经验中,我已经认识到,这些概念和实践对于与住宅建筑承包商建立良好的关系至关重要,我认为每个客户都应该知道。
1)当客户得到充分信息时,他们会做出更好的决定
客户对如何达到最佳效果了解得越多,他们就越有可能对价格和结果感到满意。理解过程、角色和责任可以创造合作和协同,而这往往不存在于不太知情的敌对关系中。我希望我的客户能够充分理解合同、施工过程,以及他们的参与对我们共同成功的重要性,并能够认识到他们何时以及如何从他们的投资中获得全部价值。
例如,对于知情的客户来说,“符合代码”并不一定意味着“足够好”。模型代码描述了一个可接受的最低标准,在某些情况下,超出代码是有意义的。在布线的情况下,有不同的技术和材料,虽然一种方法可能需要更快的安装或更低的劳动力和产品成本,但这可能意味着昂贵和不方便的问题。稍微有点潮湿,或者只是时间和更大的负荷,比如吸尘器或热水器,都可能产生烟味和电路故障。
房主一开始就知道这是他们要买的东西吗?如果完全知情,他们会做出这样的决定吗?我想让我的客户知道,我们不会做这种工作,即使它符合规范。这适用于住宅建筑的许多方面。建得不好的房子是贬值的资产,但建得好的房子可以是增值的投资。它花费了更多的前期细节滴边缘得当,防水基础彻底,安装一个坚固的排水系统,并使完成等级正确,但它将节省数千美元的维修,甚至可能是霉菌补救。我希望我的客户能让他们的钱花得物有所值,如果一开始的一点点额外成本在未来会带来巨大的回报,我希望他们能够做出这样的决定。房主当然不需要成为我们所使用的材料的专家——这是我们的工作。但他们应该问问题:这些材料是由什么制成的?所选产品的预计使用寿命是多少?具体的保修条件是什么?
2)在整个项目中,坦诚和直率的沟通是很重要的
发包人与承包人关系的好坏,将直接影响到工程的质量。客户和承包商之间的一些讨论对任何建筑项目都是必不可少的,其中一些涉及不确定性的程度、金额、信任的程度和相对的权力不平衡,大多数人不会经常遇到,也不会特别适应。
职业关系通常在明确表达共同目标的情况下工作得更好,这取决于坦率、完整和直率的沟通和一些共享的知识。有些这样的对话对某些人来说是很有挑战性的,甚至是不舒服的,但是我们在工作中一定会遇到这样的对话。我宁愿在工作之初就与他们交谈,我希望我的客户知道,这些重要的谈话总是受到欢迎和鼓励的。
当我们坚持以书面形式记录重要的对话(例如更改命令)时,我们并不是在玩“抓住你”的游戏。我们试图在可能出现困难的情况下保持相互理解。
3)花在精心设计上的每一美元都会在未来产生更多价值
当它们仍然是纸上的线条或屏幕上的像素时,发现和修复错误或解决空间冲突的成本要低得多。这意味着要协调好板材,使框架与基础相匹配,确保厨房电器的门不会相互碰撞,检查楼梯是否合适,并确保管道堆栈没有在屋顶排水管的流线上。深思熟虑的设计还包括认识到节省建筑成本的机会(而不是把所有的木材扔进垃圾箱,让我们把房子在那个尺寸上延长3英尺)和节省维护成本(如果我们把热水器放在一楼而不是阁楼上,它会更容易维修)。
好的设计也是我们控制进度和开销的最佳工具之一,这对良好运行的工作至关重要。我鼓励我的客户花时间去获得好的设计,因为这是一种可靠的方法,可以最大限度地提高长期客户满意度,减少浪费,并实现高效率。
4)承包商需要遵守时间表
那些至少赚不到一些利润的承包商往往会消失;不控制管理费用的承包商往往消失得更快。作为客户,你不希望承包商在你的工作上破产。
这些考虑的共同因素是时间表——我们工作的效率和效果越高,我们就能以给定的价格为相关各方提供越多的价值。如果我们不能控制我们的计划,我们会把所有人都置于危险之中。
没有理由期望客户了解建筑公司的所有经济情况,所以我经常花一些时间解释,如果我安排了一个挖掘小组,我还安排了一个水管工跟随。水管工在他们需要去做下一份工作之前有一定的时间分配。管道工后面是一艘混凝土潜艇,他也把我安排进了他们的时间表。没有人无所事事地坐在那里等我的电话——每个人都在同时平衡不同的项目和需求。这种协调以及所有后续活动都是基于项目文件,这些文件会变成计划,计划又会变成进度表。
如果客户想要在商定的工作和时间表之外进行更改,则可以破坏这些安排。例如,如果客户决定在管道施工完成并回填后移动浴室的位置,如果它把我的混凝土隧道赶出计划,那么就不仅仅是把挖掘隧道带回来,并付钱给水管工买一些塑料。如果潜艇去做下一项工作,或者因为他们需要按时开始另一项工作而给我派了半个船员,这可能会引发连锁反应,我可能会和我的油漆工和屋顶工出现问题,即使墙还没有竖起来。
暂停一部分工作是要花钱的:总承包商的工资和管理费用仍然存在,在日历年中从生产中抽出时间会降低公司的盈利能力和生存能力。我希望我的客户明白日程安排的重要性,我希望他们对日程安排有适当的紧迫感。
5)客户应不供应材料…
如果客户想在项目中加入一些特别的东西,比如家庭度假的纪念品作为玻璃墙的一部分,或者从曾祖父母的房子里拿木材作为厨房的一部分,他们应该提前说一声。如果允许我们提前计划并相应地收费,我们通常会很乐意这样做。客户不应该带着家庭中心的管道配件来,以为他们会省钱,因为他们比我们在供应站买的便宜。这可能比自己带着鸡蛋走进一家餐厅,要求早餐打折要糟糕得多。
6)或者饼干
这是我的团队经常开的一个玩笑:当客户给我们送来饼干时,我们就知道出了问题,麻烦就会随之而来。我们有些人可能看起来有点粗野,但我们是专业人士。我们不想要任何额外的东西,虽然我们可能会礼貌、礼貌和尊重,但你的家是我们临时的工作场所——我们在这里履行我们的协议条款,我们希望你也这样做。
7)客户只与总承包商沟通
在最坏的情况下,与承包商的员工或分包商签订单独的协议或进行不恰当的沟通是一种糟糕的形式,但大多数客户都知道这一点,这通常不是问题。更常见的情况是,一个看似无伤大雅的评论或要求可能会导致误解,或产生意想不到的后果,可能会变得相当严重。我想让我的客户明白,每个管弦乐队都需要一个指挥,而我就是。这意味着除了“早上好”等礼貌的致谢之外,客户应该只与承包商进行对话。我确保代课老师和员工也知道这一点。
这不是对客户保密,而是关于清晰和组织。几乎所有和我一起工作过的商人都急于把工作做好,让客户满意。在客户看来,一个简单的要求可能是一个商人乐于做的事情,但可能会对工作过程产生严重或潜在严重的意想不到的后果。保持沟通渠道的良好定义符合每个人的利益。
插图:Arthur Mount
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