剧情简介:在任何工作中,无论是在房子上安装壁板还是在浴室里安装马桶,都最好遵循产品制造商的说明。如今许多建筑商的致命缺陷是走“我们总是这样做”的路线,这可能会产生负面的结果,比如由于安装不当而无法满足制造商的保修要求。这可能是由于制造商提供的说明不清楚。吉姆·斯图尔特探讨了最佳说明书的特点,以及使用制造商显然没有花足够时间放在一起的说明书的试验。
最近,我在度假小屋安装了一些新地板。很简单层压板但我很难把这些木板装在一起。虽然不是专业人士,但我是一个非常坚定的自己动手的人。我以前安装过地板,但不是强化地板。所以我重新阅读了说明书,并在YouTube上看了一段视频。
情况并没有好转。我把地板拆开重新安装。好几次了。我妻子很不高兴。她一直说,正常人会无视这些指示,尽自己最大的努力。但这不是重点。我试着按照说明做,但我做错了,因为说明太差了。关键问题被忽略了。术语令人困惑。图纸没有标注。 I stewed about it for days.
作为一名退休工程师,我知道我在阅读说明书方面可能有点挑剔。但是,我们拥有比以往任何时候都多的新产品和新材料——更多的合成材料、更多的复合材料、更多的集成技术、更高的效率、更少的挥发性有机化合物等等——所有这些都使传统的安装方法复杂化(或至少改变了)。在许多情况下,安装方法是专有的。你不再只是安装普通的胶合板或OSB护套,你是在安装邮政系统.如果你想正确地安装它,如果你想让它在Huber的保修范围内,你必须根据说明安装它。
有时阅读说明书(并记住其中的内容)会让我陷入不舒服的境地。例如,一个邻居雇了一个专业人士来安装工程支持在他的房子上——和我的车库一样。当他告诉我它是如何安装的时,我意识到木匠没有按制造商的要求在任何末端切割处涂上底漆。任务完成了,我在想:我该说点什么还是保持沉默?
当类似的情况涉及到我孙女的健康时,我肯定会说出来。我在我儿子的房子里,当时承包商刚安装好紫外线滤水器。我知道安装说明,因为我在我的小屋安装了一模一样的过滤器。承包商的方法在说明书上写得很清楚,上面有一个大大的红叉。我们说的是井水安全,就在一个农民的田地旁边。承包商的回应?“我们一直都是这样做的,从来没有遇到过任何问题。”
这个论点的致命缺陷是,产品可能还没有受到压力,这就是为什么没有问题。想想飓风对屋顶或电力系统接地棒的影响。你不需要他们,直到你真正需要他们。
“当说明书只有图纸,没有文字,尤其是当说明书中有卡通人物时,我感觉自己在和一个糟糕的伙伴玩猜谜游戏。”
当我的姐夫(另一位工程师)遇到“我们一直都是这样做的”的争论时,他的回答是,“是什么让你比制造商更专业?”安装产品是一项投资,你希望通过按照制造商的意图来进行来保护它。当然,如果制造商希望我们遵循他们的说明,这些说明必须是明确的。
几年前,我为我的湖边小屋买了一块新的码头。它有一个焊接的铝框架和螺栓腿。木板是2英尺。-宽的部件,类似于地板。但当我组装码头时,我无法将固定木板的末端部件固定在适当的位置。我拆开了一堆,重新读了一遍说明书,又试了一次。甲板有一半深。太长了。最终,我崩溃了,打电话给公司寻求帮助。
“他们没告诉你要把第一块木板上的挡板剪掉吗?”这是电话里那位女士问我的第一件事。事实证明,他们通常会在工厂的第一块木板上预先切下标签。但即使这样做了,说明书上也没有提到有切掉标签的木板,也没有解释有切掉标签的木板必须是第一块或最后一块木板,以便所有东西都能装上。
说明中缺少关键信息似乎是一个极端的例子,但这种情况并不罕见。同样糟糕的是,关键点被埋没了,而不是被突出。最近,我听说一位建筑工人和一位经验丰富的水管工被一种水管工的使用说明难住了卫生间墙挂式.他们花了几个小时,最后用了放大镜,才发现安装螺栓需要从成品墙上投射出来的关键尺寸(1-9/16英寸)。
最好的说明书首先准确地说明它们指的是什么产品,并提供一些方法来确定你有该产品的最新版本的说明书(或告诉你在网上哪里可以找到更新的版本)。它们都是用清晰的英语写的(即使是从另一种语言翻译过来的),没有拼写错误。错别字告诉我,一家公司对细节不小心,这不是我刚投资某件东西时想看到的。
最好的说明可以确定包含了什么,更重要的是,可以确定您需要哪些不包含的内容。它们还显示了需要什么工具,列出了安装的先决条件,并提供了一系列经过深思熟虑的步骤。照片有时是有用的,但图画总是有用的。它们应该在文本中被标记和引用。所有的术语都应该一致。不要在文字中称某物为“截止阀”,而在图纸上标注为“角止”。
“最好的说明书不杂乱,包括在同一页上用三种不同的语言解释。”
但制造商不应该认为他们可以侥幸逃脱,只有图纸,没有文字。这只适用于最简单的程序集。宜家有插图的说明书受到如此广泛的嘲笑是有原因的。当指示只是图画,没有文字,特别是当它们包含卡通人物时,我觉得我是在和一个糟糕的伙伴玩猜谜游戏。
最好的说明书不杂乱,包括在同一页上用三种不同的语言解释。如果说明书必须包含多种语言,那么将每种语言放在单独的部分中。而且,任何一组说明都不应该试图在同一手册中涵盖一种产品的无数个不同型号。我曾经安装过一个喷射浴缸,它的使用说明涵盖了(我不骗你)60种不同的型号。我大部分时间都在试图找出哪些信息可以忽略。
当我从一家大制造商那里安装一些百叶窗时,步骤说明上说要把东西“拉紧”,所以我没有像我祖父那样拉紧,但绝对是舒适的。在它老是失灵之后,我又回到那家商店,一位非常生气的售货员告诉我不要把它弄得太紧。显然,他以前听过这种抱怨。说明书上应该已经规定了它应该有多舒适。
我同样讨厌那些警告“不要过度拧紧”的管道使用说明。换句话说,如果漏水,那是因为你拧紧得不够。如果断了,就是你拉得太紧了。非常感谢。我的一位管道工朋友最近建议我“用手把它拉紧,然后用扳手再转四分之一圈。”他补充说,如果漏水,就再拧紧一点。说明书应该包括这种语言。它们读起来应该像是一个做过一千次的人的建议。
当指导说明解释如何处理可能遇到的问题或错误时,也很有帮助。我喜欢汤米·席尔瓦在《老房子》里的表演,但当他检查某样东西是否正确时,我就抓狂了。它总是完美的。“如果它不是方形的,我该怎么办?”我对着电视大喊大叫。我特别喜欢它的说明,说明了不符合要求的容错量。例如,他们不应该只说“地板必须是水平的。”地板很少是完全水平的。告诉我在不造成问题的情况下,地板能偏离水平多远。
一家名为“对接抽屉”的公司生产了一种插座,你可以安装在抽屉的后面。在他们安装说明的第六步中,你会发现下面这句话:“在将支架固定到后墙之前,在这一步花足够的时间,以确保一切都是方形的,手臂在正确的位置。”哈!这是一个提示,说明人们匆忙完成了这一步,把安装搞砸了。
顺便说一下,是的,我也想要一个清晰、易于观看、不太长的好视频,但这并不能让公司摆脱实际打印说明的困境。我们中的很多人仍然没有可靠的网络连接,在工作场所也没有尺寸合适的屏幕。出于同样的原因,我讨厌打开一款新产品,拿出我认为是操作手册的东西,却发现这本厚厚的书实际上是一份用多种语言写的警告和保证清单。我还得上网找手册。
因此,我恳求制造商在安装说明的质量上投入更多。测试他们到和测试你的产品一样的水平。不要只让开发产品的工程师查看说明书——他们已经知道如何按照说明书上说的去做。他们会读到不存在的东西,而确认偏误会让他们认为说明是完整的。向不同经验水平的人提供指导,并让他们实际使用这些指导来执行安装。然后吸收他们的反馈。
如果制造商改进说明书,也许更多的承包商和房主会阅读并遵循说明书,并在说明书不清楚时提供建设性的反馈。当材料和产品安装正确,大家都是赢家。
吉姆·斯图尔特是安大略省多伦多的一名退休工程师。、加拿大。
来自Fine Homebuilding 304号