我们中的许多人成为建筑商和/或重塑者,因为我们喜欢工艺。虽然我们喜欢系上工具带,解决项目中的问题,但我们也是企业主。大约五年前,杰克意识到,他必须停止假装自己是一个碰巧拥有一家企业的木匠,如果他想要保护自己的企业的生存能力,并确保自己不亏损,就必须把自己当成一个企业主。他创建当地建筑商团体的努力陷入了困境,因为参与者不愿意公开与市场上的人谈论他们在业务中遇到的问题。我们在几年前的一个贸易展会上相识,并开始讨论我们在经营业务中所面临的挑战——以及我们如何解决这些挑战——共享文档和流程,向彼此开放我们的账簿。
通过明确的沟通构建强大的客户关系
我们都发现,业务最关键的方面是与客户建立清晰的沟通,管理客户的期望,并在构建者和客户之间建立责任(双向)。为了实现这些目标,我们依靠在这里共享的三个文件;事实上,这些是与客户共享的第一批文件。这些文件——施工前协议、工作范围文件和施工期望文件——是我们审查客户和投标项目的方式。
重要的是,我们与客户仔细阐述了透明的关系,以支持我们的招标流程和成本加上。我们更喜欢成本加上,因为通过固定费用合同,我们将承担出价的风险,并保护自己将使自己建立一个大的缓冲区。杰克逊发现,当他讨论了修复成本合同和与客户的成本加合同之间的差异,它们几乎总是选择成本加上。他解释了这一点:修复成本合同将有一个大的应急情况,特别是在大型,复杂的项目中,如果建造者能够为少钱做这项工作,他会保持它。凭借成本加上合同,如果不服用不花费,房主会保留这笔钱。杰克说,他将听到最常见的投诉,他会听到成本加合同,“等等,听起来我给你一个公开的支票簿。”杰克的答案是他的广告是嘴巴的所有话语,他真的需要他的顾客快乐。对于我们俩来说,成本加上的合同意味着客户在客户看到与其工作相关的每张收据的增加程度。
施工前协议
形成与客户关系的第一份文件是施工前协议。本文档是在与潜在客户进行初步交谈之后发布的,目的是与他们会面,了解项目,并确保他们的预算与工作范围相匹配。审查施工前协议的会议规定了一般工作范围和费用。因为很多房主在会议期间会显得心烦意乱,直到他们知道价格,所以我们在第一页的前面展示了这些信息。这是一个很好的方式来筛选客户的成本和付款马上;如果他们不同意我们的费率或付款结构,我们想提前知道。该文件为关系的其余部分定下基调,并通过定义双方的责任来帮助保护双方。(下载施工前协议例如。)
工作范围文件
施工前协议还规定了下一阶段的程序,也就是
将封装在工作文件范围内。我们没有免费估计。我们知道客户不想听到这一点,许多承包商都会说,“我的市场不支持估计费用。”但这是交易:准确的数字需要工作范围。没有工作范围,不同的承包商并没有出价同样的事情。但工作范围需要时间,我们必须支付时间来生成完整的工作范围并准确地价格。自由估计是不一样的;承包商没有投入时间,并没有在同一件事上竞标。我们的哲学是让我们的脚在门口 - 在游戏中有一些皮肤 - 我们生成的工作范围决定了其他人也必须出价。估计不是我们对客户签名感到舒适的文档类型,我们争论我们应该遵守的客户,比“免费估算”允许更大程度。 The scope-of-work document that we use is comprehensive, establishing the method and materials throughout the build. When we’re building this document, we have the opportunity to review with our subcontrac- tors the products and installation methods we are expecting for the project. This helps ensure we have proper trade agreements established for the agreed standards and scope of work in the beginning. (Download the工作范围文件例如。)
施工期望文件
常时客户的客户从未完成过重建,并且他们不了解过程或对其生活的潜在影响。传达该过程如何工作以及如何沟通该过程是很重要的。本文档是我们如何管理期望的关键部分。杰克逊在每个销售调用上掌握了本文档的螺旋副本,并将其与潜在客户端离开。通过建立他想要由其客户举行的标准,他们有一个基准,他们可以比较其他提案和承包商。本文件中涵盖的两个重要领域正在建立您作为承包商的方式如何为自己雕刻工作生活平衡以及客户的责任是支持预算和时间表。(下载建设期望文件例如。)
这些建立我们建设者和客户关系的文件是基于我们的特殊经验和我们试图建立的关系类型。它们不是静态文档,它们会随着时间而变化。我们建议你尽量从他们那里获取信息。如果这些类型的文档对您的公司来说是新的,那就从小处着手,采用目前对您有意义的部分,并在此基础上逐步构建。最后,确保你和你的律师一起在文件中为你的业务设计正确的语言。
查看评论
“删除”